1. Термины и определения

1.1. Оферта — официальное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить сделку по покупке Товаров на сайте на условиях, описанных в данном документе.

1.2. Продавец — ООО «ВИМИВО КОСМЕТИК» (ОГРН:1257800080284, ИНН: 7805825350).

1.3. Покупатель — физическое лицо, посетитель Сайта, оформляющее и оплачивающее Заказ исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Сайт — онлайн-платформа, расположенная по адресу viderm.ru, включая все внутренние страницы и мобильную версию.

1.5. Интернет-магазин — функциональный раздел Сайта, позволяющий выбрать косметические средства, ознакомиться с их описанием, стоимостью и оформить покупку с доставкой.

1.6. Товар — парфюмерно-косметическая продукция, представленная к продаже на Сайте.
Важное уточнение: Изображения Товаров на Сайте (включая 3D-рендеры и фотографии) созданы для ознакомления. Реальный внешний вид упаковки или оттенок содержимого может незначительно отличаться от картинки из-за настроек экрана или особенностей визуализации.

1.7. Заказ — электронное сообщение Покупателя о намерении приобрести Товар, оформленное через программный интерфейс Сайта.

1.8. Акцепт — момент, когда Покупатель подтверждает свое полное согласие с правилами Оферты.

1.9. Акция — временное предложение Продавца, содержащее информацию о специальных ценах, скидках, бонусах или особых условиях доставки (в том числе о бесплатной доставке при выполнении определенных условий заказа). Условия Акций размещаются непосредственно на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты на период их действия.

1.10. Служба доставки — профессиональные транспортные компании, которые забирают посылку у Продавца и вручают её Покупателю.

2. Общие положения

2.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), положения ГК РФ о дистанционном способе заключения договора (ст. 497), Закон РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иные нормативно-правовые акты РФ.

2.2. Настоящая Оферта является публичной (ст. 435, ст. 437 ГК РФ). Акцептом (принятием) условий Оферты является нажатие кнопки «Оформить заказ» (или аналогичной по смыслу) на сайте Продавца.

2.3. Оформляя Заказ и указывая персональные данные в специальных формах на Сайте, Покупатель выражает свое согласие на получение сообщений сервисного характера (в том числе уведомлений о состоянии Заказа, оплате и доставке), направляемых на электронную почту и/или номер мобильного телефона, указанные Покупателем.

2.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через функционал «Корзины» на Сайте Продавца. Оформление Заказа возможно как после предварительной регистрации в Личном кабинете Покупателя, так и без прохождения процедуры регистрации.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель самостоятельно предоставляет сведения, необходимые для связи с ним и корректного исполнения обязательств по доставке Товара. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации и уведомлен, что при указании неполных или некорректных данных (включая ФИО получателя) Служба доставки может отказать в выдаче Заказа.

3.3. После оформления Заказа Покупателем, Продавец направляет на адрес электронной почты или по SMS на номер, указанный при оформлении Заказа, подтверждение получения Заказа. Данное сообщение содержит номер Заказа, позволяющий Покупателю идентифицировать заявку и получить информацию о ходе её обработки.

4. Оплата и доставка

4.1. Оплата Заказа производится в размере 100% предоплаты через интегрированный в интернет-магазин платежный сервис (эквайринг).

4.2. Расходы по доставке не включены в цену Товара. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в момент оформления Заказа и зависит от выбранного Покупателем способа получения (доставка в ПВЗ или курьерская доставка), транспортной компании, веса и размера посылки и адреса получателя.

4.3. Продавец имеет право на полное или частичное субсидирование транспортных расходов Покупателя как в рамках маркетинговых акций, так и без них.

4.4. Служба доставки информирует Покупателя о деталях доставки по контактным данным, указанным при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за несоблюдение сроков доставки, возникшее по вине Службы доставки, а также вследствие непредвиденных обстоятельств (форс-мажор). В случае существенного нарушения сроков доставки Покупателю необходимо направить обращение по адресу электронной почты zakaz@viderm.ru с указанием номера Заказа. Продавец, со своей стороны, примет все возможные меры для максимально быстрой доставки товара Покупателю.

4.5. Для надлежащего исполнения обязательств по передаче предоплаченного Товара, лицо, осуществляющее доставку, вправе потребовать предъявление документа, удостоверяющего личность Получателя.

4.6. В момент получения Заказа в пункте выдачи или от курьера Покупателю настоятельно рекомендуется в присутствии представителя Службы доставки произвести осмотр посылки на предмет соответствия количества Товаров Заказу, и проверить Товар на повреждения.

Подписание товаросопроводительных документов (или фиксация выдачи в информационной системе Службы доставки) без составления соответствующего Акта в присутствии представителя Службы доставки означает, что Товар принят Покупателем в полном объеме, надлежащем ассортименте и в идеальном состоянии. В этом случае риск получения неполного Заказа, а также риск случайного повреждения Товара полностью переходит на Покупателя, а обязательства Продавца считаются исполненными надлежащим образом. Претензии по количеству, сколам, трещинам, протечкам или иным внешним повреждениям упаковки, обнаруженным Покупателем после убытия из пункта выдачи или после ухода курьера, удовлетворению не подлежат, так как отсутствие Акта делает невозможным установление момента и причины возникновения недостачи или повреждения.

4.7. Срок хранения Заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или на складе курьерской службы устанавливается правилами выбранной Службы доставки (как правило, составляет от 7 до 14 календарных дней). После получения уведомления от Службы доставки о прибытии товара в пункт выдачи (путем SMS, или по электронной почте), Покупатель самостоятельно отслеживает сроки хранения и своевременного получения Заказа.

Неполучение Заказа в установленный Службой доставки срок считается односторонним отказом Покупателя от покупки. В этом случае Заказ аннулируется и возвращается на склад Продавца.

Денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Покупателю за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов на доставку (стоимость отправки до Покупателя и стоимость возврата на склад Продавца в Санкт-Петербурге). Продавец удерживает данные расходы из суммы возврата на основании тарифов Службы доставки.

5. Порядок действий при обнаружении недостатков

5.1. При обнаружении расхождений по количеству или обнаружении повреждений упаковки в момент приемки, Покупатель вправе составить Акт о расхождениях в присутствии представителя Службы доставки. Претензия направляется на электронный адрес zakaz@viderm.ru с соответствующей темой письма «Недостача», «Повреждение» и указанием номера Заказа. К претензии в обязательном порядке прилагаются: общая фотография всех фактически полученных Товаров в открытой посылке и копия (скан/фото) Акта о расхождениях, заверенного Службой доставки.

5.1.1. В случае отсутствия Акта о расхождениях, составленного Покупателем в присутствии представителя Службы доставки в момент приемки (в ПВЗ или при курьере), любые претензии по количеству, ассортименту и внешним повреждениям Товара (внешний брак) Продавцом не принимаются и удовлетворению не подлежат. В указанном случае факт ненадлежащего исполнения обязательств со стороны Продавца считается недоказанным, а Товар — переданным в полном соответствии с согласованными параметрами Заказа.

5.2. В случае обнаружения Покупателем в процессе эксплуатации или использования Товара недостатков, которые не могли быть выявлены при первичной приемке (производственный брак: неисправность дозатора, нарушение герметичности флакона и т.д.), Покупатель направляет претензию на электронный адрес zakaz@viderm.ru с темой письма «Брак». К претензии в обязательном порядке прилагаются детальные фото- и видеоматериалы, однозначно фиксирующие заявленный дефект и упаковку Товара.

5.2.1. При подтверждении производственного брака продавцом Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены Товара на аналогичный Товар надлежащего качества;
• возврата денежных средств, уплаченных за бракованный Товар, а также возмещения стоимости его доставки.

5.2.2. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Товара, Продавец вправе назначить независимую экспертизу.

• Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил хранения, использования, механическое повреждение после приемки), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

6. Изменение или аннулирование заказа

6.1. Покупатель может внести изменения в состав Заказа (добавить или заменить товар) после оплаты, но до момента передачи Заказа в доставку. Для этого необходимо направить запрос на электронную почту zakaz@viderm.ru с указанием номера Заказа и данными, идентифицирующими Покупателя.

• Если при внесении изменений в Заказ стоимость Заказа увеличивается, Покупатель обязуется доплатить разницу до момента отправки.
• Если при внесении изменений в Заказ стоимость Заказа уменьшается, Продавец возвращает разницу Покупателю.
• Если изменение состава Заказа влияет на стоимость его доставки (например, количество товаров стало ниже порога бесплатной доставки), итоговая сумма пересчитывается. Сумма переплаты за доставку возвращается Покупателю, сумма недоплаты удерживается Продавцом из суммы к возврату за товары, которые были оплачены Покупателем, но были удалены из заказа после его изменения, либо Покупатель доплачивает недостающую сумму за доставку. Если стоимость доставки уменьшается - Продавец возвращает разницу Покупателю.

6.2. Аннулирование Заказа по инициативе Продавца: Продавец вправе отменить Заказ в случаях:

• Если в момент сборки выясняется, что часть Товаров отсутствует на складе Продавца, Продавец связывается с Покупателем для согласования:
  1. Отправки имеющегося количества Товара (с пересчетом стоимости заказа и доставки);
  2. Полной отмены Заказа с возвратом всех средств. Если связь с Покупателем не установлена в течение 24 часов, Продавец вправе аннулировать Заказ полностью.
• Наличия обоснованных подозрений в неправомерном использовании данных Покупателя третьими лицами.

7. Возврат товара

7.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства (включая целостность защитной термоусадочной пленки/слюды/контроля вскрытия), а также имеется документ, подтверждающий факт покупки. При нарушении целостности упаковки (вскрытии) возврат товара надлежащего качества невозможен.

7.2. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением фактически понесенных расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

7.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования, но не ранее даты фактического получения возвращаемого Товара надлежащего качества на склад Продавца и подтверждения сохранности его товарного вида. Денежные средства перечисляются на ту же банковскую карту (счет), с которой был произведен платеж.

8. Информация о товаре

8.1. Продавец обеспечивает наличие на Сайте и на упаковке Товара всей необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах Товара, его составе, способе применения, противопоказаниях, условиях хранения и сроках годности. Покупатель подтверждает, что до совершения Акцепта он в полном объеме ознакомился с характеристиками выбранного Товара в карточке соответствующей позиции на Сайте.

8.2. Сопровождающие Товар фотографии и 3D-рендеры являются графическими иллюстрациями, предназначенными для ознакомления. Продавец стремится к максимальной точности передачи внешнего вида, однако фактический оттенок продукта или дизайн отдельных элементов упаковки может незначительно отличаться от представленного на Сайте. Подобные расхождения, вызванные техническими особенностями цветопередачи мониторов или спецификой программной визуализации, не являются признаком ненадлежащего качества или нарушением условий Оферты.

8.3. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что ввиду использования в составе продукции компонентов натурального происхождения, допускается наличие естественного осадка, изменение структуры или однородности продукта в процессе хранения (в пределах срока годности), что не влияет на его безопасность и эффективность. В указанных случаях перед применением Товара требуется его интенсивное взбалтывание. Наличие подобных физических свойств не является производственным браком или недостатком Товара.

8.4. Продавец не несет ответственности за возникновение у Покупателя аллергических реакций или иных проявлений индивидуальной непереносимости отдельных компонентов Товара, так как состав продукции доступен для ознакомления на Сайте в любое время, в том числе до совершения Заказа. Покупатель обязан самостоятельно изучить перечень ингредиентов на предмет наличия личных противопоказаний.

9. Прочие условия

9.1. Во всех случаях, предусмотренных настоящей Офертой (аннулирование заказа, возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества, корректировка стоимости при технических сбоях), возврат денежных средств Покупателю осуществляется с соблюдением следующих условий:

• Возврат денежных средств производится исключительно в безналичном порядке путем их перечисления на ту же банковскую карту (банковский счет), с которой был произведен платеж за Товар.
• Продавец инициирует процедуру возврата в течение 10 (десяти) дней с момента возникновения основания для возврата (подтверждение брака, получение возврата на склад в Санкт-Петербурге или аннулирование заказа).
• Обязательство Продавца по возврату денежных средств считается исполненным в момент списания суммы со счета Продавца (или подтверждения операции в системе эквайринга). Продавец не несет ответственности за сроки фактического зачисления средств на счет Покупателя, зависящие от регламентов банка-эмитента Покупателя.

9.2. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что он в полном объеме ознакомлен и согласен с условиями Политики обработки персональных данных, размещенной на Сайте Продавца. Акцепт настоящей Оферты является согласием Покупателя на обработку его персональных данных в целях и в объеме, необходимых для надлежащего исполнения обязательств по Заказу (включая передачу данных Службам доставки).

9.3. Покупатель несет полную ответственность за достоверность и корректность данных, указанных при оформлении Заказа. Риски, связанные с невозможностью доставки Товара или его выдачи неуполномоченному лицу по причине предоставления Покупателем неверных сведений, лежат на Покупателе.

9.4. Сайт Продавца и интегрированные в него модули (платежный эквайринг, системы расчета стоимости доставки) являются сложными программными продуктами. Продавец не несет ответственности за временные технические сбои, перерывы в работе банковских сервисов или ошибки в алгоритмах расчета сторонних модулей, возникшие по причинам, не зависящим от Продавца. В случае возникновения критической ошибки при расчете стоимости или оплате Заказа, Стороны обязуются произвести корректировку условий в ручном режиме через менеджера Продавца. Для урегулирования подобных ситуаций Покупателю необходимо направить обращение на электронную почту zakaz@viderm.ru с указанием номера Заказа и описанием проблемы. До момента ручного подтверждения и доплаты (при необходимости) Заказ считается не согласованным и отправке не подлежит.

9.5. Все текстовые материалы, графические изображения (фотографии, рендеры, логотипы, баннеры) и видеоконтент, размещенные на Сайте viderm.ru, являются объектами исключительных прав Продавца и защищены законодательством РФ об интеллектуальной собственности. Любое копирование, тиражирование или использование данных материалов третьими лицами в коммерческих целях без письменного согласия Продавца запрещено и влечет ответственность в соответствии с ГК РФ.

10. Реквизиты продавца

ООО «ВИМИВО КОСМЕТИК» ИНН: 7805825350 | КПП: 780501001 | ОГРН: 1257800080284
Юр. адрес: 198095, г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35 лит. А, пом. 21-Н, пом. 419.
Email: info@viderm.ru | Тел: +7 (921) 090-77-91